Política de compra

Métodos de pago: Tarjeta de crédito, transferencia, consignación, pse, sistema de crédito con addi y Sistecredito.

 Política de Cambios en Ateneashoes
En Ateneashoes, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en tus productos por talla o por referencia. A continuación, te detallamos nuestra política de cambios:

1. Derecho a Cambios: Tienes derecho a solicitar un cambio de talla o por una referencia diferente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
2. Costos Asociados: Los costos relacionados con el cambio, incluyendo el envío de la nueva talla o referencia, serán asumidos por el cliente. Te recomendamos que verifiques nuestras tarifas de envío para que estés informado de los costos antes de proceder con la solicitud.
3. Proceso para Solicitar un Cambio:

   - Contacta a nuestro servicio al cliente a través número de teléfono 3187116319
   - Proporciona tu número de pedido y la razón del cambio (talla o referencia).
   - Indica el producto que deseas recibir a cambio.
Una vez recibido tu pedido de cambio, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto que deseas cambiar.

Política de envio
Los envíos tienen un tiempo de entrega de 2 a 7 días hábiles, son realizados por las diferentes empresas que operan a nivel nacional.
una vez el pedido sea despachado se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido.

Ley de Retracto en Colombia
Según la ley colombiana, el consumidor tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, hay ciertas consideraciones que se deben tener en cuenta:
1. Derecho a la Devolución: El cliente debe notificar su decisión de retracto dentro del plazo establecido.
2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en condiciones adecuadas para su devolución, es decir, sin uso y en su empaque original.

Costos Asociados a la Devolución
Aunque ofrecemos la posibilidad de devolver el producto, es necesario que el cliente tome en cuenta que, conforme a nuestra política de devoluciones y a las normativas aplicables, los costos asociados deben ser cubiertos por el cliente. Estos costos pueden incluir, pero no se limitan a:
- Comisiones de la Plataforma Shopify: Estas comisiones son parte del costo por el uso de la plataforma de ventas.
- Comisiones de Wompi, bold, sistecredito y addi: Cualquier pago realizado a través de estas plataformas puede conllevar costos de procesamiento.
- Costos de Envío del Producto: Los gastos por el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Costos de Embalaje: Esto incluye el costo de la caja y otros materiales utilizados para el envío.

Proceso de Devolución
Para proceder con la devolución, le pedimos al cliente que siga estos pasos:
1. Notificación: Comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro del plazo de cinco días hábiles para informar sobre la decisión de retracto.
2. Instrucciones de Devolución: Se le proporcionarán los detalles específicos sobre cómo realizar la devolución, incluyendo el embalaje y la dirección a la que debe enviarse el producto.
3. Pago de Costos: El cliente deberá asumir los costos mencionados anteriormente. Estos costos serán descontados del reembolso total.
 

Conclusión
Agradecemos su comprensión y atención a estas políticas. Nuestro compromiso es brindar un servicio de calidad mientras gestionamos de manera justa y transparente los costos asociados. Si tiene alguna duda o desea iniciar el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 Mayor información al 3187123070